Política de Devolución y Cambio: Todo lo que Tenés que Saber

Cuando realizás una compra, es fundamental saber cómo gestionar cambios o devoluciones si el producto no cumple con tus expectativas. En esta guía te explicamos en detalle cómo podés realizar estos procesos con facilidad y confianza.

¿Cuándo puedo hacer un cambio o devolución?

Podés solicitar el cambio o devolución dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra. Es importante respetar este plazo para que tu solicitud sea válida y podamos asistirte rápidamente.

Opciones para realizar el cambio o devolución

Contamos con dos modalidades para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

1. Cambio o devolución en nuestras tiendas físicas

• Solo tenés que acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con el ticket o comprobante de compra original.
• El personal de atención al cliente te ayudará a gestionar el cambio o la devolución.
• En caso de cambio, podés elegir otro producto del mismo valor o superior abonando la diferencia.
• En caso de devolución, se realizará el reintegro según el método de pago original.

Ventajas: - Atención personalizada y rápida. - Posibilidad de consultar dudas en el momento. - Retiro inmediato del producto.

2. Cambio o devolución desde tu domicilio

Si no podés acercarte a la tienda, podés gestionar el cambio o devolución desde tu casa siguiendo estos pasos:

• Escribinos a [email protected] con los siguientes datos:
• Número de pedido o ticket de compra.
• Producto que querés devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Datos de contacto (nombre, teléfono y dirección).
• Nuestro equipo se pondrá en contacto a la brevedad para indicarte cómo enviar el producto.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el cambio o la devolución.

Importante: El producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso y con todos sus accesorios y empaques intactos para aceptar la devolución.

Condiciones para aceptar cambios y devoluciones

Para que el proceso sea exitoso, tené en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni signos de uso.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.
• Es indispensable presentar el ticket o comprobante de compra.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en oferta o liquidación, salvo que presenten fallas o defectos.

¿Qué pasa si el producto está defectuoso?

En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica o daño recibido en el envío, podés solicitar la devolución o cambio sin importar el motivo, siempre dentro del plazo de 15 días.

Nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción y ofrecerte soluciones rápidas.

Ejemplo práctico: Cómo hacer un cambio desde tu casa

María compró una camisa que le quedó chica. Para cambiarla desde su domicilio, siguió estos pasos:

1. Envió un correo a [email protected] con su número de pedido y detalle del cambio.
2. Recibió un mensaje con instrucciones para enviar la camisa.
3. Envió el producto embalado correctamente.
4. Recibió el producto nuevo en su casa en menos de una semana.

Resumen de condiciones clave

| Aspecto | Detalle | |--------------------------|------------------------------------------| | Plazo para devolución | 15 días desde la compra | | Modalidades | En tienda física o desde domicilio | | Estado del producto | Sin uso, con accesorios y embalaje | | Comprobante necesario | Ticket o factura de compra | | Productos excluidos | Ofertas y liquidaciones (salvo defectos) |

¿Tenés dudas o necesitás ayuda?

Nuestro equipo de atención está disponible para responder todas tus consultas y acompañarte durante el proceso de devolución o cambio. No dudes en escribirnos a [email protected].

Con esta política clara y sencilla, queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable, brindándote todas las herramientas para que puedas cambiar o devolver tus productos sin complicaciones.